اتفاقية الخدمة العامة

لتقديم خدمات المعلومات والخدمات الرقمية

تُبرم هذه الاتفاقية بينك أو بين مؤسستك (ويشار إليها فيما يلي باسم "العميل" ) وبين QubicTron FZE ، وهي شركة مؤسسة وفق قوانين الإمارات العربية المتحدة (ويشار إليها فيما يلي باسم "مقدم الخدمة" ). ويشار إلى العميل ومقدم الخدمة معًا باسم "الطرفين" وإلى كل منهما منفردًا باسم "الطرف" .

يتفق الطرفان بموجب هذه الوثيقة على الشروط المتعلقة بتقديم الخدمات الرقمية على النحو المبين أدناه:

1. موضوع الاتفاقية والتعريفات

في هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة لها:

"الاتفاقية" تعني العلاقة التعاقدية والشروط المبرمة بين مقدم الخدمة والعميل لتقديم الخدمات.
"الرسوم" تعني رسوم الخدمات المستحقة على العميل لصالح مقدم الخدمة.
"الحلول الرقمية" تشمل مجموعة أدوات تقنية المعلومات التي يقدمها مقدم الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أنظمة التتبع، ومراقبة الشحن الجوي، وLogistics Explorer، وجداول الرحلات البحرية، وCargo Load Optimizer، وأدوات مدة العبور والمسافة، وتخطيط المسارات، وحاسبات البصمة الكربونية، وأي حلول تقنية أخرى معروضة. ويمكن الوصول إليها عبر منصات الويب الخاصة بمقدم الخدمة، أو بدمجها في مواقع العميل، أو عبر اتصال API مباشر.

الوثائق التقنية: جميع أدلة التنفيذ ووثائق API اللازمة متاحة على بوابة المطورين الرسمية: docs.qubictron.com

1.1 التفسير: وُضعت العناوين لأغراض التنظيم فقط ولا تحدد تفسير البنود. وتشمل الألفاظ الواردة بصيغة المفرد صيغة الجمع والعكس صحيح.
1.2 تعديل الأحجام: يجوز زيادة الحدود الخاصة بعدد طلبات API الشهرية أو الشحنات الفريدة أو الطلبات أو الحسابات الفرعية بناءً على طلب العميل. ويجب تأكيد هذه التغييرات من الطرفين عبر البريد الإلكتروني، وتخضع لفوترة إضافية.
1.3 التطوير المخصص: أي تعديلات أو ترقيات أو ميزات خاصة يطلبها العميل وتقع خارج نطاق الحلول الرقمية القياسية تُصنَّف تطويرًا فرديًا وتتطلب مقابلًا منفصلًا.

2. شروط الدفع وإجراءاته

2.1 النطاق:

تنظم هذه الاتفاقية العلاقة التجارية المتعلقة بتقديم الحلول الرقمية المذكورة أعلاه ("الخدمة").

2.2 الاشتراك والأسعار:

يستند الوصول إلى الخدمة إلى فئات الأسعار المتفق عليها مسبقًا عبر المراسلات بالبريد الإلكتروني مع مدير الحساب، ولا سيما ما يتعلق بحدود طلبات البيانات والشحنات.

2.3 قبول العرض:

يتم القبول الكامل لهذه الاتفاقية عندما يؤكد العميل الشروط ويُتم بنجاح دفع الرسوم إلى الحساب المصرفي الذي يحدده مقدم الخدمة.

2.4 السريان:

تصبح هذه الاتفاقية سارية بمجرد أن يؤكد القسم المالي لدى مقدم الخدمة أن المبلغ الكامل قد أُودع في حساب مقدم الخدمة.

2.5 عروض الأسعار:

تُحدد الرسوم بموجب العروض التجارية أو عروض الأسعار الفردية التي يصدرها مقدم الخدمة ويقبلها العميل.

2.6 طرق الدفع:

تتم المدفوعات عبر نظام Rosoom أو بالتحويل المصرفي المباشر بناءً على فاتورة مقدم الخدمة.

2.7 الرسوم المصرفية:

يتحمل العميل جميع عمولات البنوك الوسيطة والمستلمة. ويجب أن تحمل رسالة SWIFT القيمة "OUR" في الحقل 71A.

2.8 الاستخدام والضرائب:

تغطي الرسوم الخدمات المحددة في العرض التجاري فقط. ويتحمل العميل أي ضرائب مستقلة أو رسوم محلية. ولا تُرحَّل الحصص الشهرية غير المستخدمة (طلبات API أو الطلبات) إلى الشهر التالي. وتتبع دورة الفوترة الشهر الميلادي وليس تاريخ بدء الاشتراك. ويؤدي تجاوز الحدود الشهرية إلى إيقاف مفتاح API تلقائيًا. وجميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

3. الحقوق والالتزامات

3.1 التزامات QubicTron FZE:

إتاحة الوصول: تزويد العميل بمفاتيح API وبيانات تسجيل الدخول اللازمة للمدة المحددة في الاتفاق المبرم عبر البريد الإلكتروني.
مدة التسليم: تُسلَّم بيانات الدخول خلال 3 أيام عمل من استلام مقدم الخدمة للدفعة المؤكدة.
نطاق الخدمة: تقتصر الخدمات حصرًا على الميزات الموضحة في بوابة المطورين. ويحتفظ مقدم الخدمة بحق تحديث البوابة ووظائفها في أي وقت دون إشعار مسبق.
تصحيح الأخطاء: يسعى مقدم الخدمة إلى معالجة الأخطاء التقنية المبلغ عنها خلال 30 يومًا من الإشعار.
الدعم: الدعم الفني متاح خلال ساعات العمل المعتادة (من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت GMT+2، من الاثنين إلى الجمعة).
المسؤولية المحدودة: لا يتحمل مقدم الخدمة أي مسؤولية عن الغرامات المالية أو الخسائر غير المباشرة التي يتكبدها العميل.

3.2 التزامات العميل:

الدفع في الموعد: سداد جميع الفواتير الصادرة عن مقدم الخدمة دون تأخير.
تكلفة التخصيص: دفع تكلفة أي تطوير تقني مخصص يُطلب خصيصًا للبنية التحتية للعميل.
الأمان: الحفاظ على سرية مفاتيح API وبيانات الدخول، وضمان عدم مشاركتها مع أطراف ثالثة.

4. المسؤولية والقوة القاهرة

4.1 المسؤولية العامة:

يتحمل كل من الطرفين مسؤولية التنفيذ السليم لالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

4.2 التعاون المتبادل:

يتفق الطرفان على التعاون بحسن نية لتيسير تنفيذ هذه الاتفاقية.

4.3 القوة القاهرة:

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الإخفاق الناتج عن "القضاء والقدر" أو أحداث خارجية خارجة عن إرادته (مثل الكوارث الطبيعية والحروب والإضرابات والحرائق)، وفقًا لبنود القوة القاهرة والظروف الطارئة الصادرة عن ICC. ولا تُعفي هذه الأحداث العميل من التزامه بدفع مقابل الخدمات المقدمة بالفعل.

5. تسوية النزاعات والقانون الواجب التطبيق

5.1 التسوية الودية:

يسعى الطرفان أولًا إلى حل أي خلافات عن طريق التفاوض الودي.

5.2 إجراءات المطالبات:

يجب تقديم المطالبات الرسمية خلال 30 يومًا من الواقعة محل النزاع. ويكون أمام الطرف المستلم 30 يومًا للرد.

5.3 التحكيم:

إذا فشلت المفاوضات، تُسوّى النزاعات المتعلقة بصحة هذه الاتفاقية أو تنفيذها أو إنهائها عن طريق مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) وفقًا لقواعده السارية. وتتكون هيئة التحكيم من محكّم واحد.

مقر التحكيم: دبي، الإمارات العربية المتحدة

اللغة: الإنجليزية

5.4 القانون الواجب التطبيق:

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين إنجلترا وويلز وتُفسَّر وفقًا لها.

6. حماية البيانات والسرية

6.1 الخصوصية:

لا يجمع مقدم الخدمة بيانات شخصية بموجب هذه الاتفاقية. ويعني التسجيل على منصات مقدم الخدمة قبول سياسة الخصوصية وشروط الخدمة المنشورة على الموقع.

6.2 السرية:

يتفق الطرفان على حماية المعلومات الحساسة والأسرار التجارية والمستندات الداخلية المتبادلة خلال مدة هذه الاتفاقية. ولا يسري ذلك على المعلومات المتاحة للعامة أصلًا، أو التي تم الحصول عليها بصورة قانونية من أطراف ثالثة، أو التي يوجب القانون الإفصاح عنها.

7. الإنهاء وأحكام متفرقة

7.1 مدة الخدمة:

تُحدد مدة الخدمة بموجب العرض التجاري الأولي.

7.2 الإنهاء:

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي مدته 30 يومًا. ويُسمح بالإنهاء الفوري في حالات الإخلال الجوهري (الذي لم يُعالج خلال 30 يومًا) أو الإعسار أو التصفية.

7.3 الحق في إيقاف الخدمة:

يجوز لمقدم الخدمة إيقاف الخدمات إذا خضع مقدم الخدمة أو مزودو الخدمات الأساسيون لديه للتصفية.

7.4 الاتفاق الكامل:

تمثل هذه الوثيقة التفاهم الكامل بين الطرفين، وتحل محل جميع الاتفاقات الشفهية أو المكتوبة السابقة.